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和君纵达

赞永企管先上门调研企业坐席职场、智能交互平台、用户隐私数据存储、项目交付全链路现状，结合政企品牌甲方采购审核标准定制一体化认证方案，贴合 BPO 智能交互业务编写服务质量、信息安全、用户隐私保护全套体系文件与作业 SOP，针对运营、坐席管理、技术、内审人员开展专项培训，重点讲解服务流程管控、会话数据权限管控、用户隐私脱敏实操，协助企业完成体系试运行，开展多轮内审、管理评审并闭环全部问题，正式评审前组织模拟预审排查服务台账、数据操作日志、隐私管控记录等风险点，全程对接正规发证机构提交申报材料，文件审核与现场评审阶段咨询师驻场配合答疑，及时处理审核问题，审核结束快速闭环不符合项协助企业取证，后续持续负责每年监督审核、证书到期复评以及智能交互业务迭代后的体系维护工作。

企业痛点：智能交互 BPO 服务商缺少 ISO9001 会造成坐席服务、AI 交互项目交付缺少标准化管控，服务质量参差不齐、客户投诉多，大企业招投标直接落选；缺少 ISO27001 易发生客户业务数据、会话记录泄露，面临数据安全法规处罚；缺少 ISO27701 对用户个人隐私管控缺失，无法满足政企客户隐私合规要求，甲方终止合作，只能承接小型零散外包业务，难以进入头部品牌供应商名录。
认证项目：ISO9001 质量管理体系、ISO27001 信息安全管理体系、ISO27701 隐私信息管理体系
认证价值：配齐 ISO9001、ISO27001、ISO27701，能够标准化管控智能交互与 BPO 全服务流程，筑牢业务数据与用户隐私防护能力，满足个人信息保护相关法规要求，成为政企、大型品牌外包项目投标重要加分项，降低服务纠纷与合规处罚风险，增强客户信任，稳定承接长期大额智能交互、业务流程外包订单。